Professionelles E-Mail-Management
Von der individuellen Nutzung zur unternehmensweiten Anwendung
Die Bedeutung der E-Mail-Kommunikation wächst und die tägliche E-Mail-Flut steigt unaufhörlich. Viele Unternehmen, die zum Teil mehrere tausend E-Mails pro Monat oder sogar pro Tag erhalten, sind bisher nicht gut gerüstet. Noch immer wird mit der manuellen Bearbeitung zu viel Arbeitszeit verschwendet. Dies fängt bereits beim einzelnen Mitarbeiter und dem persönlichen Umgang mit E-Mails an und zieht sich wie ein roter Faden durch alle Unternehmensbereiche. Auch herrscht oft Unklarheit über die rechtlichen Anforderungen und die geeignete Software.
Welche organisatorischen, personellen und technischen Maßnahmen für ein E-Mail-Management im Ganzen einschließlich E-Mail-Marketing sinnvoll sind, zeigt dieses Buch. Mit Hilfe eines E-Mail-Response-Management-Systems (ERMS) werden neue und bewährte Verfahren vorgestellt, um die Kommunikation per E-Mail wirkungsvoll in den Griff zu bekommen. Im Vordergrund stehen dabei: die automatische Handhabung aller Mails, die zeitliche Entlastung der Mitarbeiter, die integrative Vernetzung der E-Mail-Kommunikation mit anderen Kanälen, der Einsatz geeigneter Softwareprogramme, das Outsourcing der E-Mail- Beantwortung sowie die rechts- und revisionssichere Archivierung der E-Mails. Außerdem berichten Praktiker aus mittelständischen und großen Unternehmen, wie dort bereits erfolgreich ERMSysteme installiert wurden.