absatzwirtschaft 4/2001
Lars Becker macht die E-Mail zum Marketing-Tool
"Mit terramail (www.terra-mail.de) verwirklichte ich meinen Traum von der Selbstständigkeit. Während meiner Tätigkeit beim Internet-Dienstleister US-Web/CKS (heute: marchFirst) war mir aufgefallen, dass viele Unternehmen Wert auf eine Internetpräsenz legten, aber dabei die Interaktions-Möglichkeiten des neuen Mediums nicht erkannten. Die E-Mail als Marketing- und Kommunikationskanal zum Kunden wurde kaum eingesetzt. Gleichzeitig zeigten verschiedene Studien die Defizite der Unternehmen bei der Beantwortung der Kundenanfragen via E-Mail auf. Im Gegensatz zu den USA gab es hierzulande noch keinen Dienstleister, der als Outsourcing-Partner die E-Mail-Kommunikation für Unternehmen übernehmen konnte. Damit war die Geschäftsidee geboren.
Nach etwa sechs Wochen war die GmbH mit einem fünfköpfigen Team gegründet. Unterstützt wurden wir bei der Gründung von der Deutschen Ausgleichsbank. Auf Venture Capital haben wir von Anfang an verzichtet, um gerade in der Start- und Aufbauphase die Unabhängigkeit wahren zu können - obwohl die Gründungsphase in den großen Internet-Hype fiel und wir sicher leicht an mehr Geld gekommen wären.
Begonnen haben wir unsere Geschäftstätigkeit mit dem Aufbau einer mandantenfähigen E-Mail-Response-Plattform zur Beantwortung von E-Mails. Diese Outsourcing-Dienstleistung ist heute eine von fünf Säulen unseres Unternehmens. Der Markt hat mit Online- und One-to-One-Marketing ebenfalls Schlagwörter für internet-basierten Kundendialog gefunden und unserer Dienstleistung die notwendige Aufmerksamkeit ermöglicht.
Unser Team (heute 11 Mitarbeiter) und das Portfolio sind mit unseren Projekten gewachsen. Neben Strategie-Beratung für E-Mail-Kampagnen werden auch Implementierungs- und Schulungs-Aufgaben für In-House-Lösungen von unseren Kunden gefordert. Innerhalb von einem Jahr haben wir für Unternehmen aus der Old-Economy, wie dem Pharma-Konzern Roche und dem Lebensmittelkonzern Bestfoods, aber auch für New-Economy-Unternehmen wie Yagma.com, die E-Mails als effektives und kostengünstiges Medium zum Kunden etabliert."
