DirektPortal 10/2002
terramail GmbH schließt Partnerschaft mit SER Solutions Deutschland.
Wege zur effizienten und wirtschaftlichen Bewältigung der E-Mail-Flut eröffnet terramail, der IT-Dienstleister für kundenorientiertes E-Mail-Management. Das Düsseldorfer Unternehmen wird seinen Kunden ab sofort die intelligente SERiMail-Lösung zum automatisierten Bearbeiten und Managen von E-Mails anbieten.
Effizientes E-Mail-Management reduziert die Bearbeitungskosten, erhöht die Qualität der E-Mail-Kommunikation und fördert die Kundenzufriedenheit. Aber viele Unternehmen sind personell und technisch nicht ausreichend ausgestattet, um diese Aufgabe selbst wahrzunehmen. Der Dienstleister terramail ist Spezialist für das Outsourcing von E-Mail-Kommunikation und unterstützt seine Kunden sowohl bei der strukturierten Beantwortung von Kundenanfragen (E-Mail-Response) als auch bei der Abwicklung von E-Mail-Marketing-Kampagnen. Durch die Auslagerung der E-Mail-Kommunikation schonen Unternehmen die internen Ressourcen. Fachkräfte konzentrieren sich auf die wirklich wichtigen Fachfragen. Unternehmen, die selbst ein E-Mail-Management aufbauen wollen, berät und unterstützt terramail bei der Auswahl und Implementierung des geeigneten E-Mail-Managementsystems.
"Mit SERiMail können wir unser Produkt-Portfolio nun um eine innovative Software-Lösung erweitern, die mit dem assoziativen Zugriff eine ganz neue Qualität der automatisierten Bearbeitung von unstrukturierten E-Mails ermöglicht", begründet Lars Becker, Geschäftsführer von terramail, die Entscheidung für die Partnerschaft mit SER Solutions. "Mit terramail haben wir einen kompetenten, auf das E-Mail-Management spezialisierten Partner gefunden, der unsere Lösung nicht nur vertreibt, sondern auch als Implementierungspartner zur Verfügung steht", freut sich Oswald Freisberg, Geschäftsführer der SER Solutions Deutschland. "Unser Produkt und das Know-how aus zahlreichen Kundenprojekten, die terramail bereits erfolgreich durchgeführt hat, bilden eine ideale Kombination."
SERiMail(tm) ist eine intelligente, lernende Softwarelösung, die Unternehmen beim Management und der Beantwortung von E-Mails unterstützt. Der Inhalt eingehender E-Mails wird automatisch analysiert und mit schon einmal gestellten Fragen verglichen. Dabei werden nicht nur Stichwörter oder Phrasen gelesen und analysiert, sondern der gesamte Inhalt inklusive Kontext. Mit einem Antwortvorschlag versehen, wird die Frage dann an den bestgeeigneten Experten zur Bearbeitung weitergeleitet.
