ICONOMY 12.2001
eMail-Management - Keine Angst vor eMail-Frust
Profis lassen mailen
Der elektronische Briefverkehr ist die verbreitetste Online-Anwendung. Doch erst jetzt lernen Unternehmen, sie richtig zu nutzen.
"Eine eMail-Anxiety ist die ständige Angst, eine wichtige Mail zu verpassen", skizziert eine Gartner-Studie die Neurose des homo informaticus unserer Tage. Ja, die US-Marktforscher meinen den ganz normalen Nervenzusammenbruch, wenn wieder einmal der Posteingang völlig überladen ist: "Was ist Spam, was ist wichtig?" Aber sie meinen wohl auch die Tatsache, dass der Durchschnitts-Verbraucher immer ungehaltener wird, wenn Unternehmen es wagen, seine online gestellte Anfrage nicht innerhalb von 24 Stunden zu beantworten - das ist die andere Seite der Medaille.
"Die Kunden warten nämlich nicht mit ihrer eMail, bis das Unternehmen eine komplette Customer-Relationship-Lösung implementiert hat", bringt Lars Becker, Geschäftsführer des Dienstleisters terramail GmbH das Dilemma auf den Punkt. Es ist mittlerweile nötig, den digitalen Kundenkontakt jetzt schon auf der operativen Ebene zu optimieren. ...
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