il caso terramail

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"lo ci ho creduto. E i risultati sono arrivati" "Ho compreso la potenzialità del mercato già nel ÂŽ99" dice Lars Becker, titolare dellÂŽe-mail center terramail di Düsseldorf. "Lavaro per una .com ricorda Becker - e mi sono accorto delle potenzialità di marketing della posta elettronica. Nello stesso tempo era già emersa la difficoltà delle aziende nel rispondere in modo adeguato alle richieste via e-mail dei clienti, come invece veniva fatto negli Usa. Da qui la mia idea. Ho fondato terramail in tempi brevissimi - circa 6 settimane - contando sull'appoggio di 5 collaboratori e su un finanziamento statale di circa 250 milioni, che sono stati sufficienti ad acquistare hardware e software. LÂŽinizio è stato difficile: perché le applicazioni erano solo in inglese e i miei tecnici dovevano affrontare un lavoro completamente nuovo. Anche reperire clienti non è semplice: ora per Becker lavorano 11 persone, e terramail non si limita a rispondere a messaggi di posta elettronica, ma elabora newsletter e campagne promozionale, oltre ad assistere alla gestione di giochi a premi on line. "Puntiamo molto sulla serietà del nostro servizio - puntualizza Becker - e non facciamo spamming. Prima di inviare materiale pubblicitario chiediamo il permesso del consumatore: così evitiamo problemi e possiamo contare su un riscontro migliore del nostro operato. Inoltre ci rifiutiamo categoricamente di vendere liste di indirizzari". Terra-Mail svolge anche attività di formazione, ed altro ancora: "Spesso ci occupiamo di fornire consulenza ad aziende interessate migliorare la qualità della comunicazione via e-mail - spiega Becker - e di inviare campioni prova dei prodotti delle società per cui lavoriamo. Inoltre disponiamo del servizio telefonico "Callback Button", mediante il quale un navigatore può ciccare il link di un sito e trasmettere il proprio numero di telefono, per essere richiamato da una dei nostri operatori. Se il traffico telefonico diventatroppo sostenuto ci appoggiamo a call center tradizionali". Qual è il consiglio di Becker per chi volesse intraprendere questa attività? "Crederci. Il marketing one-to-one è in espansione, e un messaggio di posta elettronica è il veicolo più indicato per instaurare un rapporto personalizzato con i clienti". Lui che ci ha creduto adesso può contare su un fatturato che si aggir a sui 3 miliardi. Per info: terramail GmbH, Düsseldorf, www.terra-mail.de, e-mail: info@terra-mail.de

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