Mittelstandsportal 06.09.2000
Aus Zufriedenheit wird Treue...
...durch internet-basierten Kundendialog
"Was haben Tante Emma Läden und E-Commerce Lösungen gemeinsam?" "Für beide steht vor allem der individuelle Dialog mit Interessenten und Kunden im Mittelpunkt." Customer-Care (Umdenken zum Kundendialog), das Internet als weiteres Medium für die direkte Kommunikation mit dem Kunden nutzen, ist nicht mehr eine Möglichkeit, sondern wird zum Muß im Marketingmix. Mit E-Mail Handling und Realtime-Elementen, muss das Internet in die Kundenbeziehungs-Konzepte unter besonderer Nutzung des entscheidenden Internet-Vorteils der Interaktivität integriert werden. Obwohl diese Möglichkeiten seit längerem bekannt sind, reagieren viele Unternehmen nur zögerlich auf diese Herausforderung. Unzählige Studien haben gezeigt, daß viele Unter-nehmen nicht einmal ihre Kundenanfragen über den Kommunikationskanal E-Mail beantworten. Das Potential des Internets wird hierbei nicht beachtet. Das Risiko: "Der Konkurrent ist nur ein Mausklick entfernt" und der verlorene Interessent von heute fehlt morgen als Kunde! Der Kunde der Zukunft will über das Internet nicht nur Informationen abrufen, Transaktionen am Bildschirm abwickeln und zeitnah seine E-Mail Anfragen beantwortet wissen, er will auch über multimedialen Einsatz wie z.B. Escorted Browsing, oder Live-Chat bedient werden. Eine Customer-Care-Strategie (Umdenken zum Kundendialog) ermöglicht auch Ihrem Unternehmen die Umsetzung des One-to-One-Marketings im Internet. Neben Kundenbindungs- Dienstleistungen wie z.B. E-Mail Handling, Newsletter und Call Back bieten Dienstleister wie z.B. die terramail GmbH Realtime-Aktivitäten wie z.B. Live-Chat, Voice over IP, Escorted Browsing, um auf die Dialogbereitschaft der Interes-senten zu reagieren. Vor allem müssen durch den kontinuierlichen Dialog gewonnene Kundeninformationen und -daten zeitnah aufbereitet werden um schnell und effizient auf Kundenanforderungen reagieren zu können. Die persönliche Ansprache jedes einzelnen Kunden mit dem für ihn passenden konkreten Angebot, ist der Schlüssel für ein erfolg-reiches E-Business. Das Internet kann hierdurch kostengünstig und langfristig als Beziehungs-Marketing-Kanal zum Kunden genutzt werden.
