Rheinische Post 11.2002
Dienstleister auf dem Prüfstand: E-Mail-Center
Auf Erfolgskurs: Internetdienstleister "terramail"
"Alle sind drin, aber keiner macht mit"
Von INA MAENHOUT
Nach der großen Euphorie kam die Ernüchterung. Viele Internetdienstleister fielen der Flaute in der New Economy zum Opfer. Nicht so die Düsseldorfer "terramail GmbH". Seit der Gründung vor drei Jahren ist die Firma auf Erfolgskurs. "Zu optimistische Wachstumspläne" mussten zwar überdacht werden, aber inzwischen operiert das Unternehmen profitabel, zählt Firmen wie Roche, DEA und MSI Technology zu seinen Kunden. 2002 konnte "terramail" im Vergleich zum Vorjahr den Umsatz nahezu verdoppeln.
Schon früh hat Unternehmensgründer Lars Becker (29) die Probleme und Chancen der digitalen Kommunikation erkannt. Bis heute gilt für ihn: "Alle sind drin, aber keiner macht mit." So habe fast jedes Unternehmen eine eigene Website. Sende aber tatsächlich ein Kunde eine Anfrage per E-Mail, dann werde es problematisch. "Nur zehn Prozent der Unternehmen beantworten E-Mail-Anfragen von Kunden innerhalb von 24 Stunden, 30 Prozent reagieren überhaupt nicht", erklärt Becker. Hilfe kommt von "terramail". Der Internetdienstleister, der sich auf das Management von E-Mails spezialisiert hat, hilft Firmen dabei, Mails effektiv zu verwalten. Auf Wunsch kümmert sich "terramail" um die kompletten Kundenanfragen.
Oft heißt das, Überzeugungsarbeit zu leisten. "Viele Unternehmen sind noch nicht im Zeitalter der digitalen Kommunikation angekommen. Da werden dem Chef noch ausgedruckte E-Mails vorgelegt und die Antworten diktiert", sagt Becker. Auch die Chancen im E-Marketing hätten viele Firmen noch nicht erkannt. Ein Mailingpaket für 500 Empfänger kostet 290 Euro. "Allein die Einsparungen bei den Portokosten rechtfertigen diese Versandart."
Bewusst hat "terramail" bei der Gründung auf Wagnis-Kapital verzichtet. Das bewahrte dem Team, das von ursprünglich fünf auf elf Mitarbeiter angewachsen ist, den Handlungsspielraum, aber auch die nötige Motivation in Krisenzeiten. Inzwischen gibt es neben Becker vier weitere Teilhaber. "Wir sind alle Überzeugungstäter. Das wird uns dabei helfen, in zehn Jahren der deutsche Ansprechpartner für Fragen rund ums Thema E-Mail zu sein", sagt Becker optimistisch.
Tel. 67 96 30
